Refund policy

Política de devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en adaytocook@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[Villa Rosita Mz G Lt 21, Cartagena - Bolívar]

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en adaytocook@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo presenta algún defecto, está dañado o recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza).

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución haya sido aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso mediante tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en adaytocook@gmail.com